TANGSELIFE.COM– Dalam upaya mengembalikan kepercayaan publik Pertamina menerima aduan dari masyarakat apabila menemukan BBM yang dianggap tidak sesuai standar.
Hal ini dilakukan usai adanya dugaan korupsi tata kelola minyak mentah dan produk kilang yang kontroversial dan memancing amarah publik.
Usai kasus korupsi Pertamina ini mencuat dan ramainya isu Pertamax oplosan, masayrakat pun memilih beralih dengan mengisi bbm di SPBU lain.
Hal ini terbukti dari banyaknya antrean di SPBU Shell, Vivo, dan BP. Padahal biasanya ketiga SPBU tersebut selalu sepi pengunjung.
Maka untuk memulihkan kepercayaan publik, anak usaha BUMN ini menerima pengaduan untuk BBM yang dianggap tidak sesuai standar.
Bagi masyarakat yang ingin melayangkan pengaduan bisa menghubungi call center ke nomor 135.
Adapun jika laporan tersebut tidak diteruskan, Direktur Utama PT Pertamina (Persero) Simon Aloysius Mantiri menegaskan bahwa masyarakat bisa melapor ke nomor pribadinya.
Cara Menyampaikan Aduan ke Call Center Pertamina
Salah satu upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, SPBU yang identik dengan warna merah ini menyediakan kanal pengaduan melalui nomor call center 135.
Pengaduan ini dapat disampaikan oleh pelanggan yang merasa mengalami ketidaksesuaian dalam pelayanan, seperti masalah dengan kualitas bahan bakar atau praktik yang tidak sesuai di lapangan.
Setelah menghubungi 135, nantinya Operator akan meminta informasi terkait lokasi atau nomor SPBU tempat terjadinya masalah, dan langsung menelusuri pengaduan tersebut untuk ditindaklanjuti.
Selain nomor call center, masyarakat juga bisa menyampaikan aduan melalui SMS ke nomor 081417081945. Diketahui bahwa nomor tesebut adalah nomor pribadi milik Simon.
Ke depannya nomor tersebut juga akan dapat digunakan untuk layanan WhatsApp, mempermudah masyarakat dalam mengirimkan keluhan atau pengaduan terkait pelayanan Pertamina.
Simon mengapresiasi kepedulian masyarakat terhadap kualitas layanan Pertamina. Ia menyatakan bahwa setiap kritik dan masukan dari masyarakat akan menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kinerja dan pelayanan di masa depan.
Follow WhatsApp Channel Tangselife
